Política de Trocas e Devoluções

As regras e condições para troca ou devolução devem seguir os procedimentos abaixo especificados:

1 CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO.

1.1 Todo e qualquer produto devolvido, passará por uma análise criteriosa do Departamento de Controle e Qualidade da Trivi Uniformes, o que poderá levar até 5 (cinco) dias úteis para a finalização. A efetiva resolução do problema será efetuada definitivamente com a entrega do produto ajustado.

Caso algumas das condições relacionadas abaixo forem observadas no recebimento da mercadoria, o produto será devolvido ao Cliente com a cobrança de novo frete e sem direito a substituição ou indenização:

a) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

b) Indícios de uso inadequado ou lavagem inadequada;

c) Desgaste natural em decorrência do uso;

d) Indícios de dano acidental ou provocado.

 

2 SITUAÇÕES DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Deverão ser observadas as condições dispostas no item 1 para qualquer uma das situações abaixo:

2.1 Erro na entrega – divergência entre o pedido X item recebido

Ao receber o pedido em desacordo com o solicitado, a troca será efetuada por produtos da mesma referência solicitada (modelo), no caso de erro no envio do pedido.

O cliente terá até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do pedido, para solicitar a troca do produto adquirido. Após este período, fica reservado a Trivi Uniformes o direito de recusar a troca ou devolução.

Os fretes de retorno e reenvio serão definidos e custeados pela Trivi Uniformes.

2.2 Erro na entrega – divergência entre o item recebido X Nota Fiscal

Ao receber o pedido em desacordo com a Nota Fiscal, a troca será efetuada por produto da mesma referência solicitada (modelo).

O cliente terá até 5 (cinco) dias úteis, após o recebimento do produto, para solicitar a troca do produto recebido. Após esse período, fica reservado a Trivi Uniformes o direito de recusar a troca ou devolução.

Os fretes de retorno e de reenvio serão definidos e custeados pela Trivi Uniformes.

2.3 Produto com desvio de qualidade

Produto com desvio de qualidade (vício e/ou defeito, conforme definidos pela Lei nº 8.078/90).

O cliente tem prazo de até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do produto, para que seja solicitada a troca do produto adquirido que apresentar vício e/ou defeito decorrentes de falhas na produção que, obrigatoriamente, impeçam o seu uso de maneira adequada. Após esse período, fica reservado a Trivi Uniformes o direito de recusar a troca ou devolução. O produto será analisado pelo Departamento de Controle e Qualidade e em até 5 (cinco) dias úteis após seu recebimento, se manifestará quanto a troca ou não do item em questão.

Os fretes de retorno e de reenvio caso constatado o problema serão definidos e custeados pela Trivi Uniformes.

2.4 Troca por outro tamanho

Está disponibilizado no site as TABELAS DE MEDIDAS dos produto acabados, que poderão ser utilizadas na elaboração do pedido, além de contato telefônico (11 3998-1614 ou 16 981508052 Whatsapp) para dissolução das dúvidas que por ventura se apresentarem. Ainda assim, caso o cliente deseje efetuar o ajuste do tamanho solicitado por até 1 (uma) numeração maior ou menor, deverá observar as seguintes considerações:

a) O produto deve estar novo, ou seja, não pode ter sido usado;

b) Todas as condições do item 1 devem ser seguidas;

c) A solicitação de troca deve ser pelo mesmo item;

d) Caso a Trivi Uniformes não possua o tamanho desejado em estoque, o cliente deverá aguardar o próximo chamado de pedidos ou a disponibilidade em estoque.

O cliente possui até 7 (sete) dias úteis, após o recebimento do pedido, para solicitar o ajuste do produto adquirido. Após esse período, a Trivi Uniformes se reserva ao direito de recusar os ajustes e/ou devolução.

Os fretes, tanto de retorno quanto de reenvio, serão custeados pelo cliente.

2.5 Arrependimento de compra

O cliente possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução do produto adquirido.

Seu direito de troca e de arrependimento não se aplica nas seguintes circunstâncias:

•  Para qualquer produto que nós tenhamos feito, personalizado ou customizado especificamente para você e que não apresentem nenhum erro nosso na personalização, defeito de fabricação ou avaria
• Caso os produtos tenham sido retornados com indícios de uso, não nos tenham sido enviados na sua embalagem original ou caso, em nossa opinião, você não tenha tomado o devido cuidado quando os produtos estavam em sua posse

Para utilizar-se desse direito, as seguintes disposições deverão ser observadas:

a) O produto deve estar novo, ou seja, não pode ter sido usado;

b) O produto deve obrigatoriamente apresentar defeito de fabricação;

c) Os fretes, serão custeados pelo cliente.

OBSERVAÇÃO: Itens sob medida - Tamanhos fora da tabela de Medida padrão

Os itens sob medida serão produzidos a partir de especificações e medidas informadas pelo cliente. Devido à natureza da produção, a Trivi Uniformes se reserva ao direito de recusar a troca ou devolução, exceto em casos de vício e/ou defeitos. Nestes casos, vale a cláusula 2.3.

3 RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição de valores será feita de acordo com os valores expressos na Nota Fiscal de venda sendo a devolução total ou parcial efetuada em até 7 (sete) dias úteis.

 

4 FORMA DE DEVOLUÇÃO OU TROCA

4.1 DEVOLUÇÃO – O Cliente deverá fazer a nota fiscal de DEVOLUÇÃO com o “CFOP 5.556 ou 6.556 – DEVOLUÇÃO DE COMPRA DE USO E CONSUMO” informando o número da nota fiscal de compra. Caso o problema seja identificado ainda no recebimento da mercadoria, basta o cliente recusar o recebimento da mercadoria e informar no verso da nota o motivo da recusa.

Todas as devoluções devem atender as condições informadas no item 1.

 4.2 TROCA – O Cliente deverá fazer a nota fiscal de TROCA com o “CFOP 5949 ou 6949 – MERCADORIA DESTINADA A TROCA” informando o número da nota fiscal de compra no campo de observação da nota emitida. Nesse caso mesmo que identificado à necessidade de troca no recebimento da mercadoria, será necessário o preenchimento do “Formulário de Solicitação de Troca e Devolução ” da Trivi Uniformes, que deve ser solicitado através do e-mail de contato.

 

5 PRAZO PARA RESTITUIÇÃO DE VALORES PAGOS, EM CASO DE DEVOLUÇÃO

O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 7 (sete) dias úteis após a conclusão da devolução e análise do controle de qualidade. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, a Trivi Uniformes fará uma Ordem de Pagamento. Em hipótese alguma o reembolso será efetuado em conta de terceiros.